知名搬家公司存在“业务转包”问题
2018-11-14
在城市中每到周六日和月底的时候，居民搬家的需求就会增加，像上海搬家公司就是如此，由于平时需要工作，居民搬家只能选择到周六日搬家，而且周六日搬家也不会存在堵车情况，但是目前一些搬家公司出现业务来不及做而转给其他公司的情况，而这往往在无形中使消费者权益受到损害。前不久，一位搬家市民就经历了搬家业务被转包其他搬家公司承接的问题，并对搬家过程中对其服务不满意，又不知如何维权。 
赵先生前段时间要将家具搬到七楼的新家去。他们和知名度颇高的某上海搬家公司在电话里约定，一共两卡车，800元／车，其中楼层差价50元／车。但按行情，赵先生家由于有电梯，因此只需支付楼层差价35元／车，但对方要求要多付30元。当时赵先生也没和搬家公司讨价还价，只提出要把事情做好。
没想到搬家当天，来的是另外一家搬家公司，且在搬家过程中工人态度生硬，动不动就和她讨价还价。在赵先生的坚持下，搬家人员按原计划搬了。
赵先生之后认为，她请这家搬家公司来搬家，看中的是其服务品牌，结果却在不知情的情况下由另一家搬家公司来搬家，且服务质量不好，自身权益受损。
事实上，搬家公司“李代桃僵”的事并非个别现象。家住崇安区的李女士气愤地说，“怎么能不打招呼就换‘角’？这对消费者不负责任！”。
一业内人士说，搬家公司繁忙时转包业务是业内普遍现象，亦没有相应的合同约束。 市消委会人士认为，消费者享有知情权和选择权，搬家公司托转业务前未履行告知义务，侵害了消费者权益。在上述情况中，消费者与搬家公司电话预约时就达成了口头合同，合同履行过程中尽管是另外的公司提供服务，消费者也可就服务质量问题而投诉。
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